Políticas de Garantía

1. ¿Cómo aplicar la garantía o servicio técnico de un equipo?

Si el equipo presenta fallas o problemas de software o configuración, el cliente debe comunicarse en el horario de atención de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm con el área de soporte únicamente por mensaje al WhatsApp +51 [Tu Número de Soporte].

Requisitos Iniciales:

• Indicar la marca, modelo, número de serie y adjuntar el comprobante de pago (boleta o factura).

• El área de soporte brindará la asistencia respectiva para intentar dar solución al problema de forma virtual (vía WhatsApp) a más tardar en 2 días hábiles.

Proceso de Internamiento:

• En caso sea necesario, el área de soporte determinará el internamiento del equipo en nuestro local ubicado en [Tu Dirección de Taller/Oficina de Soporte].

• Una vez ingresado, el área técnica analizará el estado de la máquina. Se emitirá un diagnóstico oficial en un plazo máximo de 10 días hábiles, indicando si es factible aplicar la garantía (ver: Limitaciones y exclusiones de garantía).

Resolución de la Garantía:

• 4.1. Cobertura de Garantía: De corresponder aplicar la garantía, se iniciarán los trabajos sin costo. La reparación durará un plazo de 10 días hábiles adicionales al diagnóstico e incluirá la reparación o sustitución de los componentes necesarios.

• 4.2. Servicios Externos o Exclusiones: Si el caso está contemplado en las exclusiones o requiere un servicio técnico externo, se indicará el costo de repuestos y servicios. Con la aprobación y previo pago del cliente, la reparación iniciará en un plazo de 10 días hábiles adicionales al diagnóstico.

• Nota: Estos plazos pueden ser ampliados en coordinación con el cliente dependiendo de la disponibilidad de repuestos o partes requeridas.

2. ¿Cuál es el plazo de tiempo para la atención del servicio técnico?

• Las evaluaciones como las reparaciones tardan en conjunto 20 días hábiles. Este plazo puede ser ampliado en coordinación con el cliente dependiendo de la disponibilidad de los repuestos o partes requeridas.

• Las actualizaciones del estado de la máquina se harán a los 10 días hábiles del internamiento. El área de soporte se contactará con el cliente vía WhatsApp en el plazo indicado.

• Importante: Los servicios de diagnóstico y reparación se realizan únicamente en el taller de SoyTec.

3. Requisitos para el internamiento del equipo

Para poder internar cualquier equipo (PC, Laptop, Impresora, etc.), este debe contar con lo siguiente:

• Comprobante de pago: boleta o factura de compra emitida por SoyTec.

• Coordinación previa de internamiento del equipo con el área de soporte vía WhatsApp.

• El producto debe estar con todos sus accesorios originales completos (cargadores, adaptadores, manuales).

• La garantía debe estar vigente.

4. Costo de almacenaje

• Finalizado el servicio (reparación o diagnóstico), el equipo de soporte técnico comunica al cliente por WhatsApp y/o correo electrónico que el equipo debe ser recogido. El cliente tendrá un plazo de 7 días calendario a partir de la comunicación.

• Después de cumplido dicho plazo, se cobrará el almacenaje del equipo, el costo será de S/ 5 por cada día transcurrido.

• Una vez que el cobro acumulado por almacenaje haya alcanzado el valor del producto según su comprobante de compra, o el equipo exceda los 3 meses en nuestro poder, este será declarado en abandono. El cliente autoriza a SoyTec a disponer del producto sin derecho a reclamos posteriores.

5. Limitaciones y Exclusiones de Garantía

La garantía del equipo se excluye en los siguientes casos:

• Daños causados por transporte inadecuado (cuando el tránsito de la tienda al domicilio del cliente es a cargo de este).

• Manipulación incorrecta o fallas por instalación de componentes o software no autorizados.

• Falla del equipo por mal armado o no seguir las indicaciones del manual.

• Daños por mal manejo de la fuente de poder o fluctuaciones en la alimentación eléctrica.

• Falla producida por falta de mantenimiento preventivo o servicio técnico no autorizado.

• Uso de accesorios, cargadores o consumibles que no sean compatibles con el equipo.

• Daños físicos por golpes accidentales o intencionales, derrames de sustancias o líquidos.

• Cuando el sello de garantía haya sido alterado.

• El equipo esté fuera del periodo de garantía (24 meses desde la fecha de compra).

• Desgaste natural de componentes debido al propio uso del equipo.

• Cuando el equipo funciona bien, pero no satisface las necesidades específicas del cliente (es responsabilidad del cliente confirmar sus requerimientos antes de la compra).

6. Otros Términos y Recomendaciones

• Periodo de Garantía: La garantía tiene un periodo de 24 meses e inicia desde la fecha de compra.

• Personal e Intransferible: La garantía es personal y aplica solo a la persona natural o jurídica registrada en la compra.

• Recomendación de Mantenimiento: Debido a la complejidad de los dispositivos electrónicos, SoyTec recomienda realizar el mantenimiento preventivo cada 6 meses para asegurar el óptimo rendimiento y la vigencia de la garantía.